Foire aux Questions (FAQ) – Happer.fr
À propos de Happer
Q : Qu’est-ce que Happer ?
Happer est une plateforme communautaire dédiée à la mode, où les passionnés (influenceurs, créateurs, curateurs et membres) partagent, découvrent et achètent des tenues ou accessoires stylés via une expérience immersive.
Q : Sur quelles plateformes Happer est-il disponible ?
Happer est disponible gratuitement sur **iOS et Android**, accessible via téléchargement sur l’App Store et Google Play.
Q : Y a-t-il des frais pour utiliser Happer ?
L’utilisation de l’application est **entièrement gratuite**. Vous ne payez que pour les produits que vous achetez.
Achats & Fonctionnement
Q : Puis-je acheter des articles directement depuis l’application Happer ?
Oui ! Parcourez les sélections de vos influenceurs préférés, participez aux concours, gagnez ou achetez les articles présentés.
Q : Comment fonctionnent les crédits Happer ?
Vous gagnez des crédits en partageant jusqu'à **2 tenues (outfits)** par jour. Ces crédits permettent de participer à des jeux concours pour gagner des produits sans frais supplémentaires.
Q : Que faire si je manque de crédits ?
Partagez d'autres tenues dans la journée pour gagner davantage de crédits et continuer à tenter votre chance sur des produits.
Q : Comment fonctionne le bouton “Happer” lors des concours ?
Quand le compte à rebours touche à sa fin, le dernier utilisateur ayant appuyé sur le bouton “Happer” peut remporter l’article affiché. Chaque clin d’œil est donc une chance potentielle de gagner.
Q : Comment vérifier mon solde de crédits ?
Accédez à la section “Jeu Concours” de l’app pour voir en temps réel les crédits disponibles.
Sécurité & Confidentialité
Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous protégeons vos données personnelles via des mesures de sécurité conformes aux normes RGPD. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.
Q : Happer est-il disponible dans tous les pays ?
Actuellement, Happer est disponible dans plusieurs pays européens. Consultez la liste des pays supportés dans les paramètres de l’application. L’expansion internationale est en cours !
Livraison & Produits
Q : Comment se passe la livraison de mes achats ?
Chaque produit est expédié directement par la marque partenairefournisseur. Les modalités (délais, transporteur, options) dépendent de chaque marque.
Q : Je passe une commande contenant plusieurs produits de marques différentes… pourquoi plusieurs frais de livraison apparaissent sur ma facture ?
Lorsque vous commandez des articles provenant de différentes marques partenaires, chaque marque applique ses propres frais de livraison.
Cela signifie que votre facture Happer peut contenir plusieurs lignes distinctes de frais de livraison, une pour chaque marque impliquée dans votre commande.
Vous verrez chaque ligne correspondante dès la validation de commande, pour une transparence totale avant paiement.
Q : Peut-on recevoir plusieurs colis à la même adresse ?
Oui, chaque marque partner expédie individuellement, ce qui peut entraîner des arrivages séparés, à des moments différents.
Q : Certaines marques proposent-elles la livraison gratuite ?
Oui, certaines marques peuvent offrir la livraison gratuite selon leur politique (montant minimum, promotions saisonnières, etc.). Ces offres sont clairement indiquées lors de la commande si elles s’appliquent.
Retours, Remboursements & SAV
Q : Comment puis-je signaler un problème avec un produit (défaut, casse, non-conformité) ?
Rendez-vous sur la page SAV dédiée ou suivez le lien fourni dans votre commande pour soumettre une demande. Le service concerné vous répondra rapidement.
Q : Quelles sont les conditions de retour ou de rétractation ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions (prix promotionnels, produit personnalisé, etc.).
Les conditions précises (emballage, frais éventuels, adresse retour) sont définies par la marque partenaire et apparaissent dans les détails de votre commande.
Q : Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement est effectué selon les modalités propres à chaque marque partenaire, en règle générale, dans les 14 à 30 jours suivant la réception du produit retourné.
Paiement & Facturation
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Happer utilise des systèmes de paiement sécurisés (comme Stripe, PayPal, etc.), garantissant confidentialité et fiabilité.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Cela dépend de l’état de votre commande. Certaines commandes peuvent être modifiées ou annulées si elles n’ont pas encore été préparées ou expédiées. Contactez rapidement le support pour savoir si cela est possible.
Q : Comment obtenir une facture pour mes achats ?
Une facture est incluse dans votre colis. Si vous en avez besoin d’un duplicata, contactez le service client via l’app ou l’adresse fournie.
Assistance & Support
Q : Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter Happer via le formulaire dédié dans l’application ou via WhatsApp selon les coordonnées affichées. Expliquez votre besoin (retour, question produit, etc.) pour recevoir une assistance rapide.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du support ?
Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Suggestions & Propositions
Q : Comment proposer une idée de fonctionnalité ou de partenariat à Happer ?
Nous adorons vos suggestions ! Rendez-vous dans la rubrique “Nous contacter” de l’app pour soumettre vos propositions.
Q : Puis-je devenir créateur ou influenceur sur Happer ?
Oui, si vous êtes créateur de contenu mode passionné, inscrivez-vous via le formulaire “Devenir créateur” disponible dans l’app ou sur le site.
Q : Comment signaler un bug ou un comportement inapproprié ?
Utilisez l’option “Signaler un problème” dans les paramètres de l’app pour nous aider à améliorer votre expérience.
Jeu Concours sur Happer
Participation et fonctionnement
Q : Comment participer aux jeux concours Happer ?
Il vous suffit de télécharger l’application, de créer un compte et de partager vos tenues (outfits). Chaque tenue publiée vous rapporte des crédits Happer qui vous permettent de participer aux jeux concours.
Q : Comment fonctionnent les crédits Happer ?
- Chaque utilisateur peut partager jusqu’à 2 tenues par jour.
- Chaque partage rapporte des crédits qui peuvent être utilisés pour participer aux concours.
- Les crédits sont visibles dans votre tableau de bord dans la section “Jeu Concours”.
Q : Que puis-je gagner avec mes crédits ?
Les crédits permettent de tenter de remporter des produits de mode (vêtements, accessoires, chaussures, etc.) mis en jeu par les marques partenaires de Happer.
Q : Comment fonctionne le bouton “Happer” ?
Lorsqu’un jeu concours est en cours, un compte à rebours est affiché.
- Chaque fois que vous appuyez sur le bouton “Happer”, vous consommez un crédit et prenez la main sur l’article.
- Lorsque le compte à rebours arrive à zéro, le dernier utilisateur ayant appuyé sur le bouton gagne le produit.
C’est une mécanique de suspense et de rapidité, qui permet à chacun d’avoir sa chance.
Conditions et règles du jeu
Q : Les concours sont-ils gratuits ?
Oui, les jeux concours sont gratuits. Vous ne payez rien pour participer, si ce n’est en utilisant vos crédits gagnés dans l’application.
Q : Combien de fois puis-je y participer ?
Vous pouvez participer autant de fois que vous le souhaitez, dans la limite des crédits disponibles.
Q : Les concours sont-ils ouverts à tout le monde ?
Les concours sont accessibles à toute personne majeure résidant dans l’un des pays où Happer est disponible.
Q : Que se passe-t-il si deux personnes cliquent en même temps sur le bouton “Happer” ?
Le système enregistre en temps réel l’ordre des clics. C’est le dernier clic validé avant la fin du compte à rebours qui l’emporte.
Q : Puis-je revendre ou échanger le produit gagné ?
Les produits gagnés sont destinés à un usage personnel. Vous pouvez bien sûr les porter, les offrir ou en disposer comme vous le souhaitez, mais la revente immédiate n’est pas encouragée.
Livraison des lots
Q : Qui envoie les articles gagnés ?
Les produits remportés sont expédiés directement par les marques partenaires.
Q : Devrai-je payer la livraison si je gagne ?
Non. La livraison des lots gagnés est entièrement gratuite pour le gagnant. Les frais sont pris en charge par la marque partenaire.
Q : Les délais de livraison sont-ils les mêmes que pour un achat classique ?
Oui, les délais peuvent varier selon la marque partenaire (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés). Vous serez informé par e-mail ou notification.
Transparence et équité
Q : Comment être sûr que les concours sont équitables ?
Happer a mis en place un système automatisé et transparent :
- Chaque clic est horodaté et enregistré.
- Le gagnant est automatiquement désigné par l’algorithme au terme du compte à rebours.
- Aucun favoritisme n’est possible.
Q : Où puis-je consulter le règlement des concours ?
Le règlement officiel est accessible depuis la section Jeu Concours de l’application Happer, et décrit en détail les modalités, conditions de participation et exclusions éventuelles.
